以前子供のゲーム課金についての懸念を記事にしたことがあります。
ところがそれから間もなく自分の子供がそういう事件を起こしてしまうという…(笑)
いや、笑えません！
何せ金額は総額で3万円超えてましたからね。
ゲーム会社が悪いわけではないし、弁償させようかとも思いましたが小学生のお小遣いでどうにかなる範囲ではありません。
結果としてダメ元で長いやりとりを重ねて何とか返金してもらえました。
でももうあんな体験は二度としたくありません…。
どなたかの参考になればと思い、恥を忍んで詳細をここに書き記しておこうと思います。
目次（クリックで移動）
原因究明と再発防止のための叱り方
事の発覚はメールチェックでした。
使った覚えのないGoogle Playから利用のメールが届いていたのです。
それも何件も…。
思わず「えっ？」と声が出てしまいました。
不正利用の可能性もあるので本来はきちんと確認しなければいけませんが我が家の場合は子供の仕業だとすぐに気づきました。
それ以前にも少額の課金を親の許可の上で何回かしていたからです。
支払いはクレジットカードを紐つけていました。
まさか子供が無断で課金するはずがないという油断からその都度解除するのを忘れていたのです。
子供を問い詰めるとすぐに認め、私も怒りと呆れと自分への情けなさで涙が…。
うちの子は真面目で優等生タイプです。
勉強もできる方で悪いことをしている自覚がなかったとは思えません。
でも親が気付かなかったのをいいことに調子に乗ってしまったのでしょう。
叱り方に正解はないと思いますが、私は子供でもやってしまったことは自分で責任を取らないといけないことを伝えました。
かわいそうですが時間をかけてでもお小遣いやお年玉で払わせる。
そうすることで「あのお金の使い方は正しかったのか、そうまでして欲しいものだったのか」を知ってほしかった。
親にも落ち度があるのでそれ以上は厳しく言えませんでしたが涙を流して反省していて、そろそろ一年たちますが同じ過ちは起こしていません。
これからももう二度とないとは思いますが信じていながら信じすぎない程よく見守ることができるように接していきたいと思います。
払い戻しリクエストが却下なら消費者センターかゲーム会社に問い合わせ
無断で課金した分は子供に払わせるとしても一時的に親が負担することになります。
それに長期間お小遣いをあげないような状態では不満に感じた子供と不仲になったり万引きなど別の問題を起こさないとも言い切れません。
なんとかキャンセルはできないものか調べたところGoogle Playには払い戻しリクエストという機能がありました。
でもこれは48時間以内の場合だそうです。
一応ダメ元で送ってみましたが返事は「弊社のポリシーに適合しないため、今回のご購入について払い戻しはいたしかねます。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。」という定型文でした。
時間内なら返金してもらえたかどうかは不明ですが注文履歴からリクエストフォームに進めますので該当する方は試してみてください。
後はゲーム会社との直接交渉しかありません。
いろいろ検索してみましたが最適なのは最寄りの消費者生活センターに相談に行って専門員の方から連絡してもらう方法のようです。
私は仕事の関係でなかなか行けそうになく、かといってじっとしていられなかったのでアプリの問い合わせページから直接交渉するという方法を選びました。
返金までのやりとりの流れと必要書類
問い合わせをするとまずサポートチームが購入履歴の調査に入ります。
氏名や年齢、連絡先などの他にゲーム内のコード番号やニックネームなども聞かれました。
そして親権者の同意が得られていない未成年者によるアプリ利用ということでアカウントが凍結されてしまうのでその同意も必要でした。
まずは不正利用ではないことの確認から始まり、利用状況についての質問などもされやりとりは数回に及びます。
やはりクレジットカードの管理を怠ったこともあり、落ち度は利用者側なので返金は無理だと言いたげな方向にはなりました。
しかしそれは承知でのお願いでしたので、親子ともに反省していることと実際返金されているケースもあるようなので何とか善処してもらえないか最後のお願いをしました。
こうしてようやく返金に向けて動いてくれることとなり履歴の照合に入ります。
数十件ある全ての注文番号をメールに書き出す必要がありました。
ちなみに最初のやりとりからここまで10日ほどかかっていますが、この照合作業が時間がかかるらしくて1か月経っても音沙汰がありませんでした。
問い合わせしてみるともう少し待って欲しいとの返事で更に1か月。
立場上あまり急かすのもできず、更に1か月経った頃ようやく完了の連絡が。
そこに返金申請書類もダウンロードできるようになっていました。
この他に戸籍謄本と住民票も必要でした。
本籍が県外だったので取り寄せるのに数日かかることもあり、こちらから返送するのに約一週間。
その書類が届いたという連絡が更に一週間。
そこから返金されるのに10日弱かかり、結局トータルで3か月ちょっとかかりました。
交渉から返金までは長期間かかることを覚悟
非常に長いやりとりとなりましたが利用者の声に耳を傾け善処してくださったゲーム会社様には感謝しかありません。
最後にあちらからいただいたアドバイスを抜粋して載せておきます。
皆様も子供のゲーム利用には本当に気を付けてくださいね！
本件はお子様がしっかりと事の重大さを把握し、今後このようなトラブルを起こさない意識を持っていただくことが大切かと存じます。
弊社側でお子様のご利用を管理・制御することはできません。
お子様自身での制御が困難な場合は、お子様が端末を操作できない環境を整備していただくか、親権者様側で管理いただく必要がございます。
この度の申請においてもそれらが大前提となりますこと、何とぞご理解くださいますようお願い申し上げます。
