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顧客満足度5年連続ナンバーワンの圧倒的強さ
サービス産業生産性協議会が発表した2020年度の顧客満足度調査。
コンビニエンスストア部門ではセイコーマートが5年連続の首位になりました。
同部門はコンビニ大手7社が対象で、セイコーマートの満足度は76・3点。
2位はセブンイレブンの72・5点、3位はローソンの70・1点でした。
セイコーマートは6つの指標のうち「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」の4つで1位を獲得。
セブンイレブンは「推奨意向」「ロイヤルティ」の指標で1位を獲得したものの、セイコーマートには及びませんでした。
セコマの店舗は北海道・埼玉・茨城
セイコーマートの店舗のほとんどは北海道で展開しています。
道民に愛されるご当地コンビニってことですね。
数は少ないですがセコマは埼玉県と茨城県にもあるようです。
関東近辺にレジャーに行かれる際、近くにあれば寄ることもできるかもしれませんね。
私も行ったことがないので機会があればと思っています。
手作り弁当に無料レジ袋など人気の理由
セイコーマートは店舗内調理のホットシェフが有名です。
現在取扱い店舗は900店以上に広がり、カツ丼やおにぎり、フライドチキンやポテトなど定番商品を中心に大人気。
店内でお米を炊いてお弁当やおにぎりを熱々のまま提供するためコンビニエンスストアというよりお弁当屋さんに近いですね。
また、７月１日から有料化が義務付けられたレジ袋も植物由来の素材を３０％配合した袋に変えて当面は無料配布してくれています。
コンビニ大手３社が有料化を決めた中、セコマは消費者に寄り添った思いやりのある対応と思います。
そういったところが多くの人たちに愛される理由なんでしょうね。
できることなら北海道以外でも店舗を拡大してほしいですね！
